Esta política se aplica a todas as compras realizadas em bigcubas.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Arrependimento da compra (7 dias)

Você tem 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar apresentar qualquer justificativa. É o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras feitas fora do estabelecimento comercial.

2. Produto com defeito

2.1 Garantia legal

Todos os nossos produtos contam com a garantia legal de 90 dias para bens duráveis, prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo é contado a partir do recebimento e cobre defeitos de fabricação.

2.2 Garantia do fabricante

Alguns produtos contam com garantia adicional oferecida pelo fabricante:

A garantia do fabricante cobre exclusivamente defeitos de fabricação, comprovados mediante análise técnica.

2.3 O que a garantia não cobre

• Danos causados por instalação incorreta ou realizada por profissional não qualificado
• Uso de produtos de limpeza abrasivos, corrosivos ou inadequados ao material
• Riscos, amassados, manchas ou desgaste decorrentes do uso normal
• Danos por mau uso, queda, impacto ou sobrecarga
• Alterações, adaptações ou reparos feitos por terceiros
• Corrosão causada por contato prolongado com produtos químicos agressivos
• Desgaste natural de peças consumíveis

3. Produto avariado no transporte

Confira o produto na presença do transportador, antes de assinar o comprovante de entrega.

Registros feitos após esse prazo dificultam o acionamento do seguro da transportadora, mas ainda assim entre em contato — analisaremos cada caso.

4. Trocas

Aceitamos trocas por produto diferente ou por outro modelo dentro de 7 dias corridos do recebimento, nas mesmas condições descritas no item 1: produto sem uso, embalagem original e nota fiscal.

Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso. O frete da troca por escolha do cliente é de responsabilidade do comprador, exceto quando decorrente de erro nosso no envio.

Trocas por defeito não têm custo de frete para o cliente.

5. Como solicitar

Respondemos em até 2 dias úteis. Não envie o produto antes de receber nossa confirmação — devoluções enviadas sem autorização prévia podem não ser localizadas.

6. Produtos de grande porte

Alguns itens do nosso catálogo, por dimensão ou peso, são transportados por transportadora especializada e não seguem por Correios. Nesses casos, a coleta para devolução ou troca é agendada com antecedência e pode levar alguns dias a mais, especialmente em regiões de difícil acesso.

Nos casos de arrependimento, defeito de fabricação ou avaria no transporte, o custo do retorno permanece por nossa conta, independentemente do porte do produto.

7. Análise e prazos

Após o recebimento do produto devolvido, realizamos a conferência em até 5 dias úteis. Quando for necessária análise técnica do fabricante para constatação de defeito, o prazo pode chegar a 30 dias, conforme previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Constatado o defeito, você escolhe entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

Se a análise concluir que não houve defeito de fabricação, informamos o resultado e devolvemos o produto sem custo adicional.